服務(wù)支持
COMMON DEVELOPMENT
☆24小時(shí)客戶服務(wù)中心全天候傾情服務(wù)。
☆ 服務(wù)范圍：ALSTON產(chǎn)品質(zhì)保期為出廠之日起12個(gè)月內(nèi)，終身維護(hù)。
☆ 信息反饋：公司建立了企業(yè)計(jì)算機(jī)局域網(wǎng)，ALSTON用戶的客戶檔案、售服反饋單和安裝驗(yàn)收單等詳細(xì)資料。
☆ 服務(wù)人員：均經(jīng)過(guò)嚴(yán)格系統(tǒng)的拓展性培訓(xùn)，技術(shù)全面、精湛，經(jīng)驗(yàn)豐富，均有多年以上的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。
☆ 監(jiān)督及管理：建立服務(wù)熱線和投訴專線，售后服務(wù)人員掛牌服務(wù)，嚴(yán)格按ALSTON規(guī)定操作，由客戶監(jiān)督并可隨時(shí)向ALSTON進(jìn)行投訴。
售后服務(wù)概況：
進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)：對(duì)象為業(yè)主工程維保，操作人員
現(xiàn)場(chǎng)安裝指導(dǎo)：根據(jù)業(yè)主工程進(jìn)度，及時(shí)安排具有五年以上工程實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的工程，技術(shù)人員，對(duì)設(shè)備的吊裝，就位，接管等安裝的全過(guò)程進(jìn)行指導(dǎo)，監(jiān)督，以保證設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)可靠，安全。
運(yùn)行維護(hù)指導(dǎo)：根據(jù)業(yè)方要求，選派專業(yè)技術(shù)人員對(duì)業(yè)主之操作人員進(jìn)行培訓(xùn)。
售后服務(wù)隊(duì)伍：正規(guī)化的售后服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)：公司從內(nèi)部抽調(diào)兩年以上實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)技工，遍布全國(guó)各營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)點(diǎn)。
售后服務(wù)的內(nèi)容：公司定期寄發(fā)各種新的技術(shù)資料和舉辦培訓(xùn)班，以提高每個(gè)客戶的操作員的技術(shù)水平。同時(shí)，二十四小時(shí)設(shè)有電信資訊，以及時(shí)了解每個(gè)客戶的最新需求。
質(zhì)保期內(nèi)，公司將定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行一次總體檢測(cè)，免費(fèi)修理或替換任何由于設(shè)備自身的質(zhì)量問(wèn)題造成的損壞及故障。質(zhì)保期后主設(shè)備使用年限內(nèi)，公司將在主要城市設(shè)立特約維修服務(wù)點(diǎn)，確保維修人員可以快速反應(yīng)，及時(shí)達(dá)到現(xiàn)場(chǎng)排除故障，以維護(hù)產(chǎn)品品質(zhì)與公司信譽(yù)。
售后服務(wù)承諾：
ALSTON產(chǎn)品維修保養(yǎng)期限：壹年。壹年內(nèi)免費(fèi)維修。期滿后只收取少許的配件和材料費(fèi)，實(shí)行終身服務(wù)。同時(shí)，售后第一年將跟蹤進(jìn)行換季保養(yǎng)，定期回訪，聽(tīng)取用戶意見(jiàn)，并實(shí)行維修簽單制度。
遠(yuǎn)程監(jiān)控云平臺(tái)：
公司已建立設(shè)備監(jiān)控云平臺(tái)，及時(shí)顯示各個(gè)機(jī)組的實(shí)時(shí)運(yùn)行工況?？稍谑謾C(jī)、電腦端對(duì)機(jī)組的參數(shù)進(jìn)行調(diào)整和修正，準(zhǔn)確的發(fā)現(xiàn)故障苗頭。
